Última actualización: junio 2025

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sistema de Citas Express para la obtención de pasaporte mexicano operado por la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar este servicio.

2. Descripción del Servicio

El sistema de Citas Express permite a los ciudadanos mexicanos programar citas para el trámite de pasaporte en las oficinas de la SRE. El servicio incluye:

• Selección de oficina de atención
• Elección de fecha y horario disponible
• Registro de datos personales de los solicitantes
• Generación de comprobante de cita

3. Requisitos de Uso

Para utilizar este servicio, el usuario deberá:

• Ser ciudadano mexicano o estar legalmente autorizado para tramitar un pasaporte mexicano
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Contar con un dispositivo con acceso a internet y navegador web actualizado
• Ser mayor de edad o contar con la representación legal correspondiente

4. Datos Personales y Privacidad

La información personal proporcionada a través de este sistema será tratada conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados. Los datos recabados serán utilizados exclusivamente para:

• La gestión y programación de citas
• La verificación de identidad del solicitante
• El envío de notificaciones relacionadas con su cita
• Fines estadísticos internos de la SRE

5. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

• No utilizar el sistema con fines fraudulentos o contrarios a la ley
• No intentar acceder a áreas restringidas del sistema
• Presentarse en la oficina seleccionada en la fecha y horario programados
• Llevar la documentación requerida completa el día de la cita
• Cancelar oportunamente la cita si no puede asistir

6. Política de Citas

Las citas están sujetas a disponibilidad. La SRE se reserva el derecho de:

• Modificar horarios y disponibilidad sin previo aviso
• Cancelar citas por causas de fuerza mayor
• Rechazar solicitudes que contengan información falsa o incompleta
• Limitar el número de citas por usuario en un período determinado

7. Responsabilidad del Servicio

La SRE no se hace responsable por:

• Interrupciones del servicio por mantenimiento o causas técnicas
• Pérdida de información derivada de fallas en la conexión del usuario
• Uso indebido de las credenciales de acceso por parte de terceros
• Daños y perjuicios derivados del uso inadecuado del sistema

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, son propiedad de la Secretaría de Relaciones Exteriores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

9. Modificaciones

La SRE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio. El uso continuado del servicio después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

10. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso de este servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

11. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos términos, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico: citas@sre.gob.mx
• Teléfono: 01 450 8110 779
• Dirección: Plaza Juárez 20, Col. Centro, C.P. 06010, CDMX